Ce inseamna calitate? Cum definim conceptul? Hai sa incepem altfel. Când am decis să abordez acest subiect, mi-am bazat instinctul pe evaluarea cunoştinţelor proprii, pe experienţa dobândită în domeniul respectiv şi pe mijloacele de care dispun, şi în conformitate cu aceşti factori mi-am conturat capacităţile.
În asemenea condiţii de piaţă, singura şansă de supravieţuire, este brandingul, ideea de a ieşi din standarde, de a ne evidenţia din mulţime. O strategie bună ar fi să oferim un produs, un serviciu de o calitate excelentă, acest lucru fiind însă realizabil doar dacă ştim cu exactitate ce şi-ar dori clientul, dacă reuşim să facem faţă exigenţelor clientului.
Si totusi, ce e calitatea? Cum detasem conceptul de calitate de extravaganta, de lux?
Citește în continuare „7 instrumente de management al calității”